Formation par thèmes

Objectif : Pour tout Dirigeant, Responsable marketing ou Webmaster désirant comprendre et analyser son audience et son trafic

Durée : 1 journée (7 heures)

En présentiel ou en distanciel

Programme :

Partie 1 : Comprendre Google Analytics
• Différences entre Google Tag et Google Analytics
• Pourquoi installer Google Analytics
• Comprendre les rapports

Partie 2 : L’analyse grâce à Google Analytics
• Définir ses segments d’analyse(s)
• Savoir analyser son audience
• Savoir analyser son trafic
• Créer son tableau de bord

Objectif : Pour les Dirigeants, Responsable Marketing ou Responsable de Réception souhaitant comprendre et améliorer le parcours client.

Durée : 1 journée (7 heures) (ou 2 modules de 3h30 en distanciel)

En présentiel ou en distanciel

Programme :

Partie 1 : Le parcours client
• Comprendre le parcours client et ses points de contact
• Déterminer à chaque point de contacts les émotions recherchées
• Raisonner multi canal

Partie 2 : Le marketing
• Catégoriser ses clients et utiliser un CRM
• Créer un plan d’actions avec différents scénarii
• Les bénéfices du “marketing automation”
• Comment créer un effet “Whaou” ?

Partie 3 : Mesurer la qualité perçue

Objectif : Pour tous Dirigeant, Responsable de réception ou tout Collaborateur souhaitant faciliter la gestion quotidienne de son établissement tout en renforçant sa relation client.

Durée : 1 journée (7 heures)

En présentiel ou en distanciel

Programme :

Partie 1: Une relation clients renouvelée
• Les applications de séjour
• Le livret d’accueil dématérialisé
• La conciergerie digitalisée

Partie 2: Un opérationnel simplifié
• Les alertes Météo
• Le suivi des consommations énergétiques
• La simplification des check in / check out et interventions techniques
• Émulation et interaction avec les collaborateurs

Partie 3: Une gestion facilitée
• Facilitation des Réservations, facturation, paiements, relances
• Encouragement aux ventes additionnelles et à l’augmentation du CA
• Accès à des tableaux de bords et statistiques pertinents
• Flexibilité et réactivité augmentée face à la demande clients

Partie 4: Des contraintes à identifier
• Le matériel et la connexion
• La formation des personnels et la mise à jour régulière
• Le coût
• La clientèle de son camping

Objectif : Pour tout Dirigeant ou Personnel de Réception ou de Lingerie en charge des cautions et des états des lieux.

Durée : 1/2 journée (3 heures)

En présentiel ou en distanciel

Programme :

Partie 1 : Les cautions
• L’intérêt des cautions
• Ce que dit la législation
• La caution dans le parcours/ discours clients

Partie 2 : Les états des lieux
• La mise en œuvre
• Le rôle de la digitalisation
• Les recours en cas de litige

Objectif : Pour les Dirigeants, Community Manager ou Responsable du Marketing souhaitant communiquer efficacement sur les réseaux sociaux

Durée : 1 journée (7 heures) (ou 2 modules de 3h30 en distanciel)

En présentiel ou en distanciel

Programme :

Partie 1 : Typologie des réseaux sociaux
• Connaître ses cibles et définir leurs comportements sur internet
• Mettre en place une stratégie de contenu “brand content”
• Utiliser la méthode POES “ Paid Owned Earned Social

Partie 2 : Savoir utiliser les différentes méthodes
• Approche narrative
• Approche participative
• Approche collaborative
• Approche expérientielle

Partie 3 : Entrez dans la conversation, “les bonnes pratiques”
• Analyser et mesurer ses actions
• Principaux outils de veille et d’écoute
• Les outils pour automatiser vos posts

Objectif : Pour les Dirigeants, Responsable de Réception et Responsable de service souhaitant valoriser l'image de leur camping

Durée : 1 journée (7 heures)

En présentiel ou en distanciel

Programme :

Partie 1 : L'importance d'une charte graphique
• Définition
- Intérêt / Contenu / Champs d’application
• Création
- Les compétences nécessaires
- Les impératifs et les droits
- Confier la création à un professionnel

Partie 2 : Comment mettre en œuvre la charte graphique
• Sur site
- Les affichages obligatoires
- La signalétique
- Les supports quotidiens et la communication interne
- Les tenues vestimentaires
- Les goodies

• Sur supports digitalisés
- Le site internet
- Les mails et la communication externe
- Les applications de séjours et portails partenaires

Objectif : Pour les Dirigeants, Responsables de réception, Agent de réservation souhaitant organiser au bon moment et efficacement la mise à jour des supports du camping

Durée : 2 jours (14 heures)

En présentiel ou en distanciel

Programme :

Partie 1 : Les supports papier
• La brochure
• Le livret d’accueil
• Autres supports papier

Partie 2 : Les supports digitaux
• Le logiciel de gestion
• Le site Internet
• Les modules de réservation en ligne
• Les canaux de distributions

Partie 3 : Les affichages et supports sur site et autres PLV
• L’application de la charte graphique sur site
• Le renouvellement de l’existant