Formation par pôle

Réception

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réception

Formations proposées sur ce thème :

1- Les bases informatiques en réception (word, excel, outlook, windows...)

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant ou tout collaborateur du camping travaillant sur poste informatique (réception) souhaitant maîtriser les fonctionnalités de base de Windows, Word, Excel et Outlook et les utiliser au quotidien dans son camping.

 

dates formationDurée : 2,5 jours (18 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Les bases de Windows
• Familiarisation aux bonnes pratiques informatiques
• Environnement Windows
• Législation et sécurité

 

Partie 2 : Le traitement de texte : Word
• Présentation et possibilités
• Utilisation en camping (formalisation des documents au quotidien)

 

Partie 3 : Le tableur : Excel
• Présentation et possibilités
• Utilisation en camping (formalisation des documents au quotidien)

 

Partie 4 : La messagerie Outlook
• Présentation et possibilités
• Utilisation en camping

 

Partie 5 : L’organisation informatique de son entreprise
• Importance de l’organisation informatique
• Utilisation en camping

 

2- être opérationnel en front-office

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant, Responsable de réception ou Agent de réservation souhaitant mettre en œuvre la stratégie commerciale du camping de sa mise en place à son exécution par les différents services

 

dates formationDurée : 2 journées (14 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1- Contours du travail en Back Office
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale du camping
• Marketing & communication
• Connaissances et compétences techniques
• Opérationnel et relationnel intra entreprise

 

Partie 2- Le traitement des réservations
• Les supports et interfaces de vente
• Le suivi et l’optimisation des plannings
• Les promotions et autres leviers de vente

 

Partie 3- La construction du parcours clients
• L’avant séjour
• Pendant le séjour
• Après le séjour

 

Partie 4- L’interaction avec les autres services du camping
• La lingerie et le service ménage
• Le service technique et entretien (espaces verts)
• Le service animations
• Les commerces et services de l’établissement
• La Direction

 

Partie 5- Le relationnel et management
• La gestion des litiges
• Le management en réception
• Le relationnel avec les autres responsables de services

 

3- Etre efficace en back-office

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant, Responsable de réception ou Agent de réservation souhaitant mettre en œuvre la stratégie commerciale du camping de sa mise en place à son exécution par les différents services

 

dates formationDurée : 2 journées (14 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1- Contours du travail en Back Office
• Mettre en œuvre la stratégie commerciale du camping
• Marketing & communication
• Connaissances et compétences techniques
• Opérationnel et relationnel intra entreprise

 

Partie 2- Le traitement des réservations
• Les supports et interfaces de vente
• Le suivi et l’optimisation des plannings
• Les promotions et autres leviers de vente

 

Partie 3- La construction du parcours clients
• L’avant séjour
• Pendant le séjour
• Après le séjour

 

Partie 4- L’interaction avec les autres services du camping
• La lingerie et le service ménage
• Le service technique et entretien (espaces verts)
• Le service animations
• Les commerces et services de l’établissement
• La Direction

 

Partie 5- Le relationnel et management
• La gestion des litiges
• Le management en réception
• Le relationnel avec les autres responsables de services

 

4- Exploiter la mine d'or de votre fichier client (fiche de police incluse)

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant ou Collaborateur de camping utilisant un fichier clients et souhaitant en comprendre les enjeux, objectifs, opportunités et contraintes afin de performer dans sa relation clients.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1:  Définition du fichier clients
• Les informations contenues dans un fichier clients
• Rôles d’un fichier clients
• Comment constituer son fichier clients

 

Partie 2 : L’utilisation du fichier clients
• L’analyse des données
• Les actions (e)- marketing
• L’optimisation de la relation clients grâce à son fichier clients

 

5- Gestion des conflits clients

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant, Responsable de services ou Personnel de Réception souhaitant améliorer sa relation client et gérer efficacement les éventuels conflits.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures) (ou 3 modules de 3h en distanciel)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1- La relation clients
• Définition de la relation client
• Les tendances actuelles de la relation client
• Identifier le parcours client et adopter une stratégie “orientée client”
• Caractéristiques de la “clientèle tourisme française et Européenne”
• Comprendre la motivation des clients avec la pyramide de Maslow
• Les principes de la communication

 

Partie 2- Les conflits
• Les différents points de friction potentiels en camping
• Les techniques et les moyens de communication adaptés en fonction de la nature du conflit et du point de friction
• La typologie des clients difficiles
• Identifier les différents facteurs déclencheurs de conflits en camping
• Identifier les différents types de conflits
• Comprendre les conséquences pour l’entreprise d’une mauvaise gestion de clients

 

Partie 3- La gestion des conflits
• Comment bien se connaître ? Gérer son stress dans un conflit
• Comment adopter une attitude positive dans un cadre respectueux ?
• Porter attention à votre communication verbale et non verbale dans un échange en face à face
• Comment éviter la contagion de la relation conflictuelle
• Trouver une solution gagnant-gagnant
• Clôturer le conflit et renforcer la relation client

 

6- Bien gérer vos cautions et vos états des lieux

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant ou Personnel de Réception ou de Lingerie en charge des cautions et des états des lieux.

 

dates formationDurée : 1/2 journée (3 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Les cautions
• L’intérêt des cautions
• Ce que dit la législation
• La caution dans le parcours/ discours clients

 

Partie 2 : Les états des lieux
• La mise en œuvre
• Le rôle de la digitalisation
• Les recours en cas de litige

 

7- bâtir une stratégie commerciale efficace

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant ou Responsable de services souhaitant bâtir une stratégie commerciale efficace pour son entreprise

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures) (ou 2 modules de 3 heures en distanciel)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Jour 1 : Analyse des objectifs commerciaux

• Les tendances de consommation
• Analyser vos 7P
• Définir vos objectifs quantitatifs et qualitatifs
• Identifier vos cibles

 

Jour 2 : Mise en œuvre de la stratégie

• Vos messages de communication
• Établir votre plan de communication
• Mesurer l’efficacité de votre plan

8- Méthode d'élaboration de votre tarification et outils d'aide à la décision

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant ou Personne travaillant à l'élaboration de la grille tarifaire de l'établissement et souhaitant optimiser ses tarifs tout au long de la saison.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : L'Analyse de son établissement
• Identification de son produit
• Identification de la concurrence
• Benchmark de la concurrence
• Analyse de son taux de remplissage

 

Partie 2 : Création de la grille tarifaire et outils d'aide à la décision
• Identification des périodes phares
• Découpage du calendrier
• Mise en place de la nouvelle grille tarifaire
• Les options / les packages

 

Partie 3 : Analyse et outils de réactivité
• Comparatifs des chiffres après une saison
• Analyse et projection
• Leviers de réactivité pour perfectionner sa grille

 

 

9- Renforcer son expérience client

 

objectifs formationObjectif : Pour les Dirigeants, Responsable Marketing ou Responsable de Réception souhaitant comprendre et améliorer le parcours client.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures) (ou 2 modules de 3h30 en distanciel)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Le parcours client
• Comprendre le parcours client et ses points de contact
• Déterminer à chaque point de contacts les émotions recherchées
• Raisonner multi canal

 

Partie 2 : Le marketing
• Catégoriser ses clients et utiliser un CRM
• Créer un plan d’actions avec différents scénarii
• Les bénéfices du “marketing automation”
• Comment créer un effet “Whaou” ?

 

Partie 3 : Mesurer la qualité perçue

 

10- propriétaires loueurs, résidents: une clientèle à développer ?

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant de camping souhaitant comprendre les différents types de clientèles et être capable de choisir le mode de gestion le mieux adapté à la stratégie globale de son établissement.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Présentation
• Les résidents
• Les propriétaires loueurs
• La particularité des P.R.L.

 

Partie 2 : Modes de gestion et législation
• Les types de contrats
• Le choix de gestion

 

Partie 3 : Impacts et mixité avec la clientèle de camping
• Implantation sur le terrain
• Relationnel, parcours et expérience clients de cette clientèle
• Intégration avec les autres clients et le personnel de camping
• Les dangers de la sous-location

 

11- Groupes, séminaires, évènementiel: votre camping est-il prêt ?

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant ou Collaborateur de camping en charge de la promotion de l’établissement souhaitant comprendre les enjeux, objectifs, opportunités et contraintes de se tourner vers un autre type de clientèle en fonction de sa propre infrastructure;
Proposer une offre commerciale efficiente, organiser des évènements dans son camping et en analyser les retombées.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Pourquoi étoffer son offre de services et prestations
• Analyse de gestion et stratégie d’entreprise
• Inventaire de son infrastructure
• Élaborer sa stratégie commerciale et marketing

 

Partie 2 : Les différents types de séjours de groupes
• Les groupes
• Les séminaires et regroupements professionnels
• Les évènements

 

Partie 3 : La structuration de son offre : Les salles de réunions et ressources matérielles et technologiques
• L’hébergement
• La restauration
• Les animations

 

Partie 4 : L’organisation
• Avant
• Pendant
• Après

 

Partie 5 : Analyses à postériori

 

 

12- À quel(s) partenaire(s) confier votre commercialisation ? (labels, TO, CE, OTA…)

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant souhaitant identifier les différentes offres de partenariat ou Tour Opérateurs existants et choisir en adéquation avec les besoins de l’entreprise

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Pourquoi confier la commercialisation de son camping à un tiers
• Analyse de l’existant
• Appréciation de la stratégie commerciale en place

 

Partie 2 : Les Labels
• Les Labels spécifiques
• Les Labels environnementaux
• Les labels thématiques

 

Partie 3 : Les Tours Opérateurs
• Qu’est-ce qu’un TO ?
• Quels sont les critères de choix ?
• Le parcours du client de TO

 

Partie 4 : Les O.T.A.
• Qu’est-ce qu’une OTA ?
• Quels sont les critères de choix ?
• Le parcours du client de TO

 

Partie 5 : Les autres canaux de distribution
• Les concepts
• Les annuaires
• Les acteurs locaux (OT, CRT, Groupements territoriaux…)

 

13- Logiciels, PMS et CRM : Quels outils pour quel camping ?

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant souhaitant optimiser la digitalisation de son camping en fonction de ses besoins et de la NF525.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel ou distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : La digitalisation de son entreprise
• Qu’est- ce que la transformation digitale ?
• Le besoin spécifique des campings

 

Partie 2 : Le logiciel de gestion (ERP) pour optimiser la gestion d’entreprise
• Les besoins du camping
• Comment choisir ?

 

Partie 3 : Le CRM un outil pour mieux gérer sa relation clients
• Qu’est-ce qu’un CRM ?
• Quels sont les critères de choix ?

 

Partie 4 : Un PMS pour simplifier l’opérationnel et faciliter le pilotage stratégique
• La gestion des réservations
• Le pilotage stratégique

 

 

14- Du bon usage des applications additionnelles

 

objectifs formationObjectif : Pour tous Dirigeant, Responsable de réception ou tout Collaborateur souhaitant faciliter la gestion quotidienne de son établissement tout en renforçant sa relation client.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1: Une relation clients renouvelée
• Les applications de séjour
• Le livret d’accueil dématérialisé
• La conciergerie digitalisée

 

Partie 2: Un opérationnel simplifié
• Les alertes Météo
• Le suivi des consommations énergétiques
• La simplification des check in / check out et interventions techniques
• Émulation et interaction avec les collaborateurs

 

Partie 3: Une gestion facilitée
• Facilitation des Réservations, facturation, paiements, relances
• Encouragement aux ventes additionnelles et à l’augmentation du CA
• Accès à des tableaux de bords et statistiques pertinents
• Flexibilité et réactivité augmentée face à la demande clients

 

Partie 4: Des contraintes à identifier
• Le matériel et la connexion
• La formation des personnels et la mise à jour régulière
• Le coût
• La clientèle de son camping

 

15- comprendre et analyser Google analytics

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant, Responsable marketing ou Webmaster désirant comprendre et analyser son audience et son trafic

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Comprendre Google Analytics
• Différences entre Google Tag et Google Analytics
• Pourquoi installer Google Analytics
• Comprendre les rapports

 

Partie 2 : L’analyse grâce à Google Analytics
• Définir ses segments d’analyse(s)
• Savoir analyser son audience
• Savoir analyser son trafic
• Créer son tableau de bord

 

16- Charte et identité graphique

 

objectifs formationObjectif : Pour les Dirigeants, Responsable de Réception et Responsable de service souhaitant valoriser l'image de leur camping

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : L'importance d'une charte graphique
• Définition
- Intérêt / Contenu / Champs d’application
• Création
- Les compétences nécessaires
- Les impératifs et les droits
- Confier la création à un professionnel

 

Partie 2 : Comment mettre en œuvre la charte graphique
• Sur site
- Les affichages obligatoires
- La signalétique
- Les supports quotidiens et la communication interne
- Les tenues vestimentaires
- Les goodies

• Sur supports digitalisés
- Le site internet
- Les mails et la communication externe
- Les applications de séjours et portails partenaires

 

17- les supports de communication

 

objectifs formationObjectif : Pour les Dirigeants, Responsables de réception, Agent de réservation souhaitant organiser au bon moment et efficacement la mise à jour des supports du camping

 

dates formationDurée : 2 jours (14 heures)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Les supports papier
• La brochure
• Le livret d’accueil
• Autres supports papier

 

Partie 2 : Les supports digitaux
• Le logiciel de gestion
• Le site Internet
• Les modules de réservation en ligne
• Les canaux de distributions

 

Partie 3 : Les affichages et supports sur site et autres PLV
• L’application de la charte graphique sur site
• Le renouvellement de l’existant

 

18- Le digital au quotidien

 

objectifs formationObjectif : En cours de construction !

 

dates formationDurée : en cours de construction !

 

accès formationEn présentiel

 

type formationProgramme :

 

• La formation est en cours de construction. Un peu de patience !

 

19- Animer ses réseaux sociaux

 

objectifs formationObjectif : Pour les Dirigeants, Community Manager ou Responsable du Marketing souhaitant communiquer efficacement sur les réseaux sociaux

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures) (ou 2 modules de 3h30 en distanciel)

 

accès formationEn présentiel ou en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1 : Typologie des réseaux sociaux
• Connaître ses cibles et définir leurs comportements sur internet
• Mettre en place une stratégie de contenu “brand content”
• Utiliser la méthode POES “ Paid Owned Earned Social

 

Partie 2 : Savoir utiliser les différentes méthodes
• Approche narrative
• Approche participative
• Approche collaborative
• Approche expérientielle

 

Partie 3 : Entrez dans la conversation, “les bonnes pratiques”
• Analyser et mesurer ses actions
• Principaux outils de veille et d’écoute
• Les outils pour automatiser vos posts

 

20- l'Accessibilité

 

objectifs formationObjectif : Pour tout Dirigeant souhaitant se mettre en conformité avec la règlementation et souhaitant accueillir des personnes en situation de handicap.

 

dates formationDurée : 1 journée (7 heures)

 

accès formationEn présentiel / en distanciel

 

type formationProgramme :

 

Partie 1: Définition du handicap et cadre règlementaire
• La déficience moteur
• La déficience mental
• La déficience auditive
• La déficience visuelle
• Les troubles psychiques et Dys

 

Partie 2 : L'accueil des personnes en situation de handicap
• L'accueil des personnes en situation de déficience moteur
• L'accueil des personnes en situation de déficience mental
• L'accueil des personnes en situation de déficience auditive
• L'accueil des personnes en situation de déficience visuelle
• L'accueil des personnes en situation de déficience psychiques

 

Partie 3 : Mettre en avant l'accueil des personnes en situation de handicap
• La communication
• Les Labels et Marques

 

 

Les formations peuvent être dispensées en présentiel ou en distanciel : pratique, facile, nous sommes à vos côtés pour vous faciliter la formation !
A vous de choisir la formation dont vous avez besoin !

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