Formation par pôle

EXCLUSIVITE FACILIT'HPA : Formation des saisonniers en 3 jours

Objectif : Pour tout Dirigeant de camping souhaitant rendre ses saisonniers opérationnels en 3 jours

Durée : 3 jours (21 heures)

 En présentiel

Programme :

Jour 1 :
Module 1 : Présentation et terminologie de la HPA : Se familiariser avec l’environnement professionnel
• Définition d’un camping : fondamentaux et infrastructures
• Spécificités de la clientèle HPA
Module 2 : Analyse, fonctionnement et enjeux des différents services
• Rôle et missions des saisonniers en fonction de leur poste : réception; ménage & entretien ; service technique
• Interaction entre tous les saisonniers

Jour 2 :
Module 1 : Les clients : Appréhender la relation client
• Savoir accueillir, renseigner, accompagner les clients, gestes et posture
• Être capable de faire face aux litiges
Module 2: Les outils digitaux : les fonctions de bases
• Les logiciels de gestion et de réservation
• Les applications connexes et les outils digitaux internes

Jour 3 :
Module 1 : Le statut de saisonnier : droits et devoirs du saisonnier
• La législation en vigueur : temps de travail, avantages, logement, repas…
• Les particularités du contrat saisonnier
• La modulation du temps de travail c’est quoi ?
Module 2 : Jeux de rôles : Se mettre en situation afin d’intégrer son poste
• Visite de camping, mise en situation de prise de poste, Intégration